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Programme LEADER 2014-2022 - Action "Amélioration de l’accueil des clientèles"
- Former les acteurs et les prestataires touristiques à l’accueil ;
- Evaluer les prestations dans une démarche d’amélioration continue ;
- Mieux connaître les clientèles.
Ce programme a été prolongé jusqu'à fin 2022.
PROJETS ELIGIBLES :
- Etudes de marché, stratégiques, de positionnement, marketing et de clientèles (pour mieux connaître leurs besoins et leurs attentes, notamment en termes d’hébergement et de services). Etudes de requalification ou de création de site touristique ;
- Rénovations des sites touristiques, des hébergements et des lieux de restauration ;
- Formation des acteurs touristiques et des bénévoles des associations: en langues étrangères, à l’accueil de clientèles touristiques, aux activités de pleine nature (exemple : label Qualinat), dont les formations diplômantes pour l’accueil sportif (diplômes d’Etat) et formations aux techniques de communication ;
- Création d’offres touristiques spécifiques : pour les personnes en situation de handicap, tous les handicaps sont concernés (hors obligations légales) et pour les familles ;
- Actions visant la mise en place d’un système permettant l’évaluation des prestations par les visiteurs.
DEPENSES ELIGIBLES :
Investissements matériels :
- Tous les travaux et aménagements liés à l’opération ;
- Acquisition d’équipements et de matériel liés à l’opération (achat ou location).
Frais généraux : conseil, diagnostic, expertise, étude de faisabilité, honoraires de maîtrise d’œuvre pour les dépenses liées aux investissements matériels.
Etudes : tous les frais d’études, de conseils et d’expertises liés à la réalisation de l’opération.
Coûts d’animation :
- Dépenses de personnel directement rattachés à la réalisation de l’opération : salaires, gratifications, charges sociales afférentes, traitements accessoires et avantages divers.
Les dépenses de personnel liées à l’opération seront limitées à 25 % de l’assiette éligible totale du projet ; - Frais de déplacements, d’hébergement et de restauration, basés sur des frais réels et/ou forfaitaires selon le mode de fonctionnement du porteur de projet ;
- Prestations externes ;
- Frais de traduction et d’interprétariat.
Coûts de promotion :
- Frais de communication : tous les frais de communication liés s à la réalisation de l’opération ;
- Frais d’organisation d’évènements et de promotion : tous les frais relatifs à l’organisation d’évènements, de marchés et de promotion (à l’exception des frais de réception).
Frais de formation : tous les frais nécessaires à la réalisation des formations des acteurs touristiques et des bénévoles des associations: en langues étrangères, à l’accueil de clientèles touristiques, aux activités de pleine nature (exemple : label Qualinat), dont les formations diplômantes pour l’accueil sportif (diplômes d’Etat) et formations aux techniques de communication.
Ne sont pas éligibles :
- Voirie et réseaux divers ;
- Frais de fonctionnement : dépenses administratives telles que frais de gestion, de recrutement, de comptabilité et de nettoyage, les frais de téléphone, d’eau, d’électricité, de loyers
- Collectivités territoriales et leurs groupements ;
- Associations lois 1908, 1905 et 1901 et leurs fédérations ;
- Entreprises de 50 salariés maximum ;
- Tous types d’établissements publics ;
- Autres personnes morales de droit public ;
- Particuliers.
Subvention représentant 2 000 et 40 000 €.